巴西机场服务满意度首次达标 乘客最不满食品价格

发布日期：2019-08-06 20:22:48 来源：互联网

巴西国家民航局（ANAC）近日发布的“乘客满意度和机场服务调查报告”显示，今年第二季度全国20家主要机场的乘客满意度平均水平达到4分（“好”）以上，超出国家机场管理委员会（Conaero）制定的目标水平。这是自2013年开始进行该项调查以来，乘客满意度的平均水平首次超过既定目标。

巴西“tnh1”网站8月4日报道，调查结果中乘客满意度的分值为1至5分，其中1分代表“非常糟糕”，5分代表“非常优秀”。数据显示，今年第二季度全国主要机场的乘客满意度平均达到4.39分。

该项调查评估了乘客对机场各项基础设施和服务的满意程度，并对机场办理登机手续、安全检查和行李领取等流程进行了监测，所统计指标共有38项。

根据调查结果，82%（31项）的指标平均分值高于4分。在所有指标中，乘客满意度最低的是小吃店或餐饮店的食品价格（2.95分）、停车场费用（3.16分）、商品价格（3.18分）、移动网络或WiFi网络质量（3.65分）、电子或实体银行和货币兑换处的位置及应用（3.68分）、小吃店和餐饮店的店铺数量和食品质量（3.86分）。