作为质量人，几乎没有人能对质量管理工作拥有绝对的话语权，质量管理工作做得好可能会分得一份功劳，一旦产品质量出现问题，所有责任都将被推到质量人的身上。更为尴尬的是，在中小企业中，经常出现产能和交期逼近的情况，这就导致为了赶交货期，忽略质量管理工作，由领导直接拍板放行，质量人明知产品存在潜在风险，也只能默默忍受。

    面对领导拍板放行，难道质量人只能默默承担风险吗？当然不是，质量人不应该坐以待毙，而是应该以一种婉转的方式坚守自己的职责和原则。当然，首先我们还是应该先从质量管理责任划说起。

采用责任制的办法

    在企业的质量管理工作中，一些中小型企业分工和职责权限划分没有那么清晰明确。这种情况下，质量人可以要求企业参考安全生产标准化系统中责任制办法进行管理。将每一项工作落实到每一个岗位每一个人员的身上，这样就避免了出现质量问题相互推诿的情况出现。因为有些企业的规章制度仅仅只是停留在文字上面，实际的操作还是按自己的习惯来，无法进行控制。毕竟规章制度是针对整体的，但是责任制却是落实到个人，明确了每个人应该做什么，应该承担什么样的责任和义务。这样出现问题就很容易判定责任和问题所在的环节。

    也就是说，责任制就是以个人工作质量保证工序质量，以工序质量保证过程质量，以过程质量保证产品和服务质量。

文件资料要完善

    落实责任制后，相关的指导性文件要完善并发放到位，各岗位的指导性文件要完善并符合当前的工作内容。明确要做什么、怎么做、做到什么程度，这些都要清楚明确的用文字或者图片的方式表达出来。要让责任人找不到挑剔的理由。否则，责任制落实了，在文件化方面一大堆漏洞，责任人有各种理由来推翻责任书上的内容，那么责任制也就白瞎了。后期文件的管控也要跟上，这个就不赘述了。

用文字的形式将问题阐述明白

    面对前面所说的领导放行存在质量风险的产品这种情况，说句实话，很多时候质量人一点办法都没有，更不要说一定要坚守自己的职责和原则。有多少质量人可以驳回直属领导拍板的决定呢？不能说没有，但是很少，这样的情况微乎其微。质量人所要做的是说明问题存在的现象以及会带来的潜在风险。作为质量人必须将这些完完全全的当面或者用文字的方式给你的直属领导阐述的明明白白，个人建议还是用文字的形式来表达。当将这一切都做了书面的说明以后，领导还是决定放行，那么，就放行吧！放行以后质量人是不是一点责任都没有了呢？不是的，虽然领导放行了，质量人还是要对放行的产品做好记录并跟踪。分析这些质量问题出现的原因，制定相应的纠正、预防措施。当然也可以针对此批放行产品制定紧急预案。

    平时将质量管理工作的重要性挂在嘴边，而遇到紧急交货期却首先忽略掉质量是中小企业的通病。针对这种情况，本文给出的结论就是，中小企业首先应该明确分工与职责划分，将每一项工作落实在每一个岗位和每一个人员的身上，同时形成文件资料，抓好日常质量管理工作。遇到领导特例放行的情况，则应为领导阐明利弊，做好产品的记录与跟踪。

编辑：foodnews